Masterlease, die Full-Service-Leasinggesellschaft im General-Motors-Konzern, hat unter ihren Kunden zum wiederholten Mal die Zufriedenheit untersucht und sie zu 94 Prozent bestätigt erhalten. „Zufriedene Kunden sind unsere Zukunft“, betont Steffen Giebler, Geschäftsführer von Masterlease Germany und fügt hinzu: „Dieses Ziel verfolgen wir mit Leidenschaft und Engagement und wir freuen uns über jeden Fortschritt.“ Um die Kundenzufriedenheit zu ermitteln, nutzt Masterlease ein eigenes Qualitätsmanagement-System, bei dem Kunden regelmäßig telefonisch befragt werden.

Die jüngste Umfrage belegt, dass 94 Prozent der Kunden mit der Betreuung durch Masterlease zufrieden sind. Sechs Prozent der Kunden wünschen sich im Detail noch Verbesserungen, zum Beispiel beim Umfang der Betreuung durch den jeweiligen Gebietsleiter. Auch das Kriterium der Erreichbarkeit ihres Ansprechpartners bei Masterlease wurde von den befragten Kunden mit „sehr gut“ beurteilt. Acht Prozent sind der Meinung, dass es bei der Schnelligkeit, mit der Masterlease die unterschiedlichen Anforderungen erfüllt, Verbesserungspotential gibt.

Die Befragung der Kunden ist Schwerpunkt der Erhebung. Daneben werden aber auch die Nutzer der Fahrzeuge um ihre Ansichten und Einschätzungen gebeten. Die Erfahrung zeigt nämlich, dass die Fahrer ihre Meinung oft nicht an den Fuhrparkverantwortlichen weitergeben. Die jüngste Befragung erbringt dazu das Ergebnis, dass immerhin 86 Prozent mit der Leistung zufrieden sind, zehn Prozent halten den Service für verbesserungswürdig, vier Prozent sind unzufrieden.

Mit Verbesserungsmaßnahmen aufgrund der regelmäßigen Untersuchungen, also mit Qualitätsmanagement, konnte die Kundenzufriedenheit von 67 Prozent im Jahr 2000 auf die heutigen 94 Prozent gesteigert werden.

Hauptsitz von Masterlease Germany ist Rüsselsheim. Mit 200 Mitarbeitern und mehr als 35.500 Verträgen gehört Masterlease Germany zu den führenden Leasingunternehmen in Deutschland. Masterlease operiert in elf europäischen Ländern, darunter die sechs größten Leasingmärkte Europas.