Die aktuelle WWW-Benutzer-Analyse W3B der Hamburger Fittkau&Maaß Consulting zeigt: Immer mehr Menschen werden in den kommenden Jahren ihre Bankgeschäfte per Internet erledigen. Bislang haben fast zwei Drittel der deutschsprachigen Nutzer im letzten halben Jahr Internet-Banking im privaten Bereich betrieben. Und über 7 Prozent derjenigen, die noch nicht zu den aktiven E-Banking-Usern gehören, wollen demnächst damit anfangen. Unter ihnen sind die unter 19jährigen besonders stark vertreten ebenso wie die Frauen, die zu 47 Prozent angeben, innerhalb der nächsten sechs Monate private Geldgeschäfte über das Internet zu tätigen.

Um die Nutzer dauerhaft zufrieden stellen zu können, müssen die Anbieter von Online-Banking und Brokerage allerdings einige Anforderungen erfüllen: immer wieder an erster Stelle Sicherheit, aber auch eine große Auswahl an Finanzdienstleistungen und Suchmöglichkeiten auf der Web-Site der Bank. Und der Anbieter sollte auch außerhalb des Internets bekannt sein – ein weiteres Indiz für den Wunsch nach Vertrauen und damit nach Sicherheit. Und: persönliche Kontaktmöglichkeiten sind nach wie vor erwünscht. Das Internet verbannt die persönliche Schiene also doch nicht ganz.