Trotz anhaltenden Marktdrucks, Strukturveränderung durch GVO, engeren Margen und neuen Vertriebswegen, die z.B. das Internet bietet, tun viele Autohäuser immer noch zu wenig für eine effektive Kundenbindung. Zu diesem Schluß kommt die Marketing- und Strategieberatung 3hm aus Michelstadt in einer Untersuchung, bei der unzufriedene Kunden nach den Gründen für ihre Abwanderung befragt wurden. Auf die Frage, was andere Autohäuser besser machen, gab mehr als ein Drittel der Befragten die Freundlichkeit und Zuverlässigkeit der Mitarbeiter an. Lediglich zehn Prozent bezogen sich auf das Preis-Leistungsverhältnis.
Für die Berater von 3hm belegen die Studienergebnisse, daß bei den Autohäusern noch ein großes Verbesserungs-Potential im Bereich der Maßnahmen für gezielte Kundenrückgewinnung und langfristig bessere Kundenbindung besteht. Mehr Zufriedenheit mit dem Service und den Mitarbeitern eines Autohauses und mehr Aufmerksamkeit dort dem Kunden gegenüber würde viele Kunden zum Bleiben veranlassen.