Ohne Online-Filiale lassen sich bald keine neue Kunden mehr gewinnen. Zu einem erfolgreichen Banking-Angebot im Internet gehören mittlerweile auch die komplizierteren Finanzdienstleistungen. In Deutschland bringen es die Webseiten der Banken mittlerweile auf rund zwölf Millionen Besucher pro Monat. 10,5 Millionen Bundesbürger nutzen heute bereits die Möglichkeiten des Online Banking. Im Vergleich zum Vorjahreszeitraum sind dies über eine Million neuer Online-Kunden, so die Ergebnisse des aktuellen „Online Finanzmonitors e-FMDS" von TNS Infratest . Ein Ende dieser Entwicklung ist demnach nicht in Sicht: Gut ein Drittel aller heutigen Online-Banker möchte künftig noch mehr Bankgeschäfte auf das Internet verlagern. Etwa 1,7 Millionen Online-Nutzer beabsichtigen, ins Online Banking einzusteigen und innerhalb der nächsten zwölf Monate ein Online-Girokonto zu eröffnen. Die Abwicklung von Bankgeschäften über das Internet nimmt aber nicht nur in Nutzerzahlen, sondern auch in ihrer Komplexität zu: Mittlerweile haben schon einmal fast eine Million Deutsche einen Baufinanzierungs- oder Kreditantrag online gestellt. Mehr als sieben Millionen Bundesbürger können sich grundsätzlich vorstellen, Bausparverträge auch online abzuschließen. Für die Banken heißt das: Die Kundenanforderungen nehmen zu, die Qualität der virtuellen Bankfiliale wird immer wichtiger im Wettbewerb um den Kunden und Neukunden. Heute schon ist für 7,4 Millionen Deutsche das Online-Angebot einer Bank ein ausschlaggebender Faktor bei der Entscheidung für eine neue Bankverbindung.