Rund 43 Prozent der an Gebrauchtwagenhändler geschickten Online-Anfragen werden nicht beantwortet. Wenn es Rückmeldungen gibt, lassen diese oft zu wünschen übrig. Das hat eine aktuelle GfK-Studie ergeben, die in Zusammenarbeit mit YourWorldMedia erstellt wurde. Im Februar 2004 waren insgesamt 700 Vertragshändler verschiedener Marken mit standardisierten E-Mail-Anfragen zu einem bei mobile.de oder Autoscout24 online angebotenen Fahrzeug befragt worden.

Nur 57 Prozent aller Anfragen wurden überhaupt beantwortet. Am zuverlässigsten erwiesen sich dabei die Händler der Marke Audi. Das Schlusslicht bildeten mit 48 bzw. 42 Prozent Rücklaufquote die französischen Automarken Peugeot und Renault. 70 Prozent der Anfragen wurden nach einem Tag beantwortet. Als überdurchschnittlich schnell erwiesen sich dabei die Mercedeshändler. Wer an einem Peugeot Interesse bekundete musste sich dagegen im Schnitt 2,5 Tage gedulden.

Die Qualität der Antworten ließ allerdings oft zu wünschen übrig. Fast ein Drittel der Rückmeldungen besaßen keine aussagekräftige Betreffzeile. Nahezu in ebenso vielen Fällen war nicht ersichtlich, auf welches Fahrzeug sich die Informationen beziehen. Bei einem Teil der Antworten fehlten zudem die Kontaktinformationen zum Händler. Auffällig war laut Studie, dass die Antworten vor allem bei Anfragen für preiswertere Autos öfter ungenügend ausfielen. Auch bei Erscheinungsbild und sprachlicher Formulierung ist demnach in einigen Fällen noch Optimierungspotenzial vorhanden.