Die Ontos Versicherung AG meldet einen Anstieg des Kfz-Versicherungs-Bestandes. Ende Januar 2004 hatte das Unternehmen 112.000 Kraftfahrzeuge versichert, 22 Prozent mehr als zum gleichen Zeitpunkt im Vorjahr. Besonders der Vertriebsweg Internet hat deutlich zu den Zuwächsen beigetragen. Als Grund für das anhaltend starke Wachstum führt Bernd Schmitz, Leiter Direktvertrieb, vor allem die wirtschaftliche und politische Situation in Deutschland an. Viele Verbraucher hätten sich mehr denn je mit der Reduzierung ihrer Ausgaben beschäftigt und somit auch das gebotene Einsparpotenzial in der Kfz-Versicherung durch den Wechsel zu einem günstigen Anbieter für sich genutzt.

Als weitere Erfolgsfaktoren nennt Schmitz die Verbesserung des Kundenservice mit einer 80prozentigen Erreichbarkeit, die Vertriebsverbesserungen durch eine direkte und schnelle Angebots-Zustellung per Mail und die Kostensenkung durch Einsatz modernster Techniken. Außerdem sei die Schadenhäufigkeit so niedrig wie seit sechs Jahren nicht mehr. Auch die Stornoquote sei mit circa 8 Prozent zur Hauptfälligkeit im vierten Quartal 2003 erfreulich niedrig.

Seit etwa zwei Jahren bietet Ontos seinen Kunden für Kfz-Kaskoschäden einen Reparaturservice an, um dem Versicherten einen besseren Service zu gewähren. Sofern der Versicherungsnehmer dies wünscht, erhält er im Schadenfall statt Kostenerstattung einen Naturalersatz. Die Werkstatt wird dann von der Nobilas GmbH, dem Kooperationspartner des Versicherers, ausgewählt.
Den Kunden wird der Schadenservice durch zusätzliche kostenlose Leistungen schmackhaft gemacht: Hol- und Bringservice, Ersatzfahrzeug Klasse A (z.B. Polo) für die Reparaturdauer, Innen- und Außenreinigung, Erweiterte Garantie von 3 Jahren auf die Reparaturleistung, Eintritt in die Herstellergarantien (z.B. Durchrostung).

Für viele Kunden verkürze sich zudem die Reparaturdauer, da oft auf das Einschalten eines Gutachters verzichtet werden könne. Nachteile entstünden den Kunden nicht, denn zum Beispiel würden nur Original-Ersatzteile eingebaut.

Die Ziele 2004:
In 2004 werden für ONTOS zwei Kernfelder im Fokus stehen; zum einen das Internet: Hierüber sollen den Kunden mittelfristig sowohl die Vertragsansicht als auch Vertragsveränderungen ermöglicht werden. Auch soll das Internet als Informations- und Kommunikationsweg noch intensiver genutzt werden, um damit in der Konsequenz die Zielgruppen besser und schneller bedienen zu können.
Das zweite Kernfeld ist die Optimierung interner Prozesse, die insbesondere durch den Einsatz neuer Technik realisiert werden soll. "Hier steht u.a. die Einführung einer Bonitätsprüfung auf dem Plan, die in Verbindung mit tariflichen Veränderungen, einem optimiertem Schadenmanagement und damit einer weiteren Senkung der Schadenquote zur Qualitätsverbesserung des Kfz-Bestandes beitragen wird. Ziele dieser Maßnahmen sind natürlich auch, die Kosten zu senken und das Ergebnis weiter zu verbessern".